Comment analyser la performance de son site web ?

Le 12 mars 2024 par Onja

La performance web est bien plus qu'une simple question technique. Elle représente l'épine dorsale de toute stratégie digitale, de l'attraction initiale des visiteurs à la conversion en clients fidèles. Mais que recouvre exactement ce concept ? La performance web embrasse une gamme variée d'éléments essentiels, chacun jouant un rôle crucial dans le succès global de votre présence en ligne. De la vitesse de chargement à l'expérience utilisateur, en passant par la conversion des prospects, chaque aspect compte. Heureusement, une myriade d'outils est à votre disposition pour évaluer et améliorer la performance de votre site web.

Votre site internet n'est pas simplement une vitrine en ligne ; c'est le pivot de votre activité digitale. C'est là que se déploient vos contenus, vos offres, vos outils de conversion. Mais comment être certain que votre investissement porte ses fruits ? Fort heureusement, une pléthore d'outils est disponible pour évaluer et optimiser ce paramètre fondamental. Prêts à plonger dans les rouages de l'analyse de performance web ? Nous vous présentons dans cet article les outils incontournables pour évaluer et optimiser la performance de votre site internet.

Pourquoi évaluer la performance de votre site web ?

Il est crucial de comprendre l'impact direct que cela peut avoir sur l'expérience de l'utilisateur et, par conséquent, sur le succès de votre entreprise en ligne.

Voici quelques données clés qui illustrent l'importance de la performance web :

• Selon Akamai, 75% des internautes admettent qu'ils ne revisitent pas les sites web qui prennent plus de 4 secondes à charger. Ces quelques secondes peuvent sembler insignifiantes, mais pour un utilisateur, elles représentent une attente considérable.
• Dans un contexte e-commerce, le Baymard Institute révèle qu'environ 70% des paniers d'achat sont abandonnés, et parmi ces abandons, 17% sont attribués à des erreurs techniques. Ces statistiques soulignent l'importance de maintenir des performances techniques optimales pour favoriser les conversions.

De plus, il est à noter que l'acte d'achat en ligne n'est pas un processus linéaire. En moyenne, un utilisateur effectue environ 5 interactions avant de finaliser un achat. Cela inclut la découverte de votre entreprise, la consultation des produits, l'ajout au panier, l'abandon potentiel du panier, puis éventuellement le retour pour finaliser l'achat.

Ainsi, la clé réside dans la capacité à maintenir des performances constantes tout au long de ces étapes cruciales du parcours utilisateur. Cela implique d'établir rapidement la confiance avec des éléments de réassurance tels que des chiffres clés et des avis clients, de présenter les produits de manière claire et attrayante, et de garantir leur accessibilité aisée. En optimisant ces aspects, vous augmentez les chances que les utilisateurs restent engagés et effectuent leurs achats sur votre site plutôt que sur celui de la concurrence.

Comment évaluer l'efficacité de votre présence en ligne ?

Le succès d'une stratégie de marketing digital repose sur la sélection judicieuse des indicateurs clés de performance (KPI) et leur adéquation avec vos objectifs spécifiques.

Pour déterminer des KPI pertinents, il est essentiel de commencer par établir des objectifs SMART :

• Simples : faciles à comprendre pour tous les acteurs concernés ;
• Mesurables : pouvant être évalués qualitativement et/ou quantitativement, ou comparés à ceux de vos concurrents ;
• Atteignables : en harmonie avec les ressources disponibles ;
• Réalistes : alignés sur la stratégie globale de l'entreprise et tenant compte des contraintes et des possibilités réelles ;
• Temporels : définis dans le temps et mesurables à intervalles réguliers.

Les métriques de performance technique

L'évaluation de la performance technique d'un site web nécessite de prendre en considération plusieurs aspects clés, parmi lesquels la vitesse d'affichage occupe une place centrale.

Pour ce faire, il est nécessaire d'examiner divers indicateurs, tels que :

• Time to First Byte (Temps pour le premier octet) : Mesure le délai entre la demande d'accès au serveur et la réception du premier octet de données.
• Start Reader (Démarrage de la lecture) : Indique le moment où le texte devient visible et lisible pour l'utilisateur, même si les images ne sont pas encore chargées.
• Speed Index (Indice de vitesse) : Évalue le temps global nécessaire au chargement et à l'affichage des éléments clés d'une page web.
• Time to Interact (Temps d'interaction) : Délai avant que la page devienne interactive, permettant à l'utilisateur d'effectuer des actions telles que l'ouverture de menus ou le clic sur des éléments.
• Visually Complete (Affichage complet) : Temps nécessaire pour que la zone visible initiale de la page soit entièrement chargée et visible pour l'utilisateur.
• Loading Time (Temps de chargement) : Durée totale nécessaire au chargement complet de la page et de ses composants.
• GTmetrix, un outil d'analyse qui fournit des informations détaillées sur les performances, telles que la vitesse de chargement, les requêtes HTTP, les temps de réponse du serveur.

PageSpeed Insights offre une analyse complète de la performance d'affichage sur les appareils mobiles et de bureau, ainsi que de la vitesse de chargement en se basant sur divers indicateurs précis.

En dehors de cela, d'autres options sont disponibles pour évaluer la performance technique de votre site. Par exemple, WebPageTest permet de mesurer le temps de réponse initial de manière ponctuelle, tandis que Pingdom offre un suivi régulier à intervalles définis.

Les métriques de performance UX de votre site web

Pour évaluer la performance UX de votre site web, il est essentiel de dépasser la simple esthétique et d'analyser divers aspects qui influent sur l'expérience utilisateur.

Cela englobe :

• La satisfaction utilisateur
• La facilité et la rapidité d'utilisation
• L'ergonomie de l'interface
• L'efficacité de la fonction de recherche
• Le taux de conversion, entre autres.

Pour mesurer ces éléments, plusieurs indicateurs sont à considérer :

• La performance intrinsèque, comprenant le taux de succès/échec, le temps passé et la facilité d'apprentissage
• Les difficultés rencontrées par les utilisateurs, incluant leur sévérité, leur fréquence et leur nature
• La perception de l'utilisateur quant à la facilité d'usage
• Le comportement et les émotions exprimées
• Les retours, positifs ou négatifs, des utilisateurs
• L'évaluation des émotions ressenties, comme la joie, la frustration ou la tristesse.

Pour vous aider à évaluer ces aspects de la performance UX, plusieurs outils sont disponibles :

• Le System Usability Scale, qui permet de lancer des sondages pour mesurer la satisfaction des utilisateurs
• Le Net Promoter Score, qui fournit une indication sur la propension des utilisateurs à recommander le produit, la marque ou le service, en attribuant une note de 1 à 10.
• Les Heatmaps via Hotjar ou Crazy Egg, des cartes de chaleur permettant de visualiser ce qui intéresse le plus les visiteurs.
• La Confetti map, qui affiche les sources de référence générant le plus de clics, ainsi que les zones sur lesquelles les visiteurs ont tendance à cliquer.
• Les Scroll maps, pour visualiser le comportement des utilisateurs lors du défilement des pages.
• L’eye-tracking, via des outils comme Hotjar, pour étudier le comportement du regard des utilisateurs.
• Le Google Heart UX Framework, une méthode reposant sur cinq principes pour évaluer l'expérience utilisateur.

Évaluer la performance SEO

Il est primordial de mesurer la qualité technique fondamentale de son site internet ainsi que le respect des bonnes pratiques de référencement. De plus, il est crucial d'analyser le champ sémantique utilisé et l'emplacement des pages dans les résultats de recherche en fonction des expressions clés.

Pour surveiller efficacement le référencement naturel, il est recommandé de se pencher sur environ 7 à 8 KPI (Key Performance Indicators), comprenant notamment :

• Le suivi du positionnement dans les résultats de recherche ;
• Les visites organiques et leur part dans le trafic total ;
• Le volume et la qualité des liens entrants ;
• La présence de contenu dupliqué ;
• Le taux de rebond, qui indique la proportion de visiteurs quittant le site après avoir consulté une seule page ;
• La durée des visites sur le site ;
• L'indexation des pages par les moteurs de recherche ;
• Les domaines référents et les backlinks ;
• L'expérience utilisateur sur mobile, incluant le temps de chargement.

Plusieurs outils, gratuits ou payants, permettent de mesurer la performance SEO :

• Google Search Console, un outil gratuit qui offre diverses fonctionnalités telles que la vérification de l'état des liens internes, l'analyse de l'indexation des pages, la surveillance des liens entrants et des mots-clés de recherche, ainsi que la détection des URL défectueuses.
• Google Analytics, qui permet de suivre les données détaillées du site et de les croiser à l'aide de filtres.

Core Web Vitals

Google a récemment ajouté de nouveaux critères pour évaluer le référencement naturel, appelés Core Web Vitals. Ces critères mesurent la qualité de l'expérience utilisateur des sites web pour déterminer leur classement dans les résultats de recherche.

Ces signaux représentent des critères essentiels à surveiller pour garantir une bonne expérience utilisateur. Ils évaluent la rapidité de chargement, l'interactivité et la stabilité visuelle du site web. Les principaux critères comprennent :

• LCP (Largest Contentful Paint) : Il mesure le temps nécessaire au chargement de l'élément le plus important de la page, tel que les images ou les vidéos, car les utilisateurs attendent rarement qu'une page se charge entièrement.
• FID (First Input Delay) : Il évalue la réactivité du site en mesurant le temps entre une action de l'utilisateur et la réponse du site. Un code inefficace peut entraîner des retards dans cette interaction.
• CLS (Cumulative Layout Shift) : Il évalue la stabilité visuelle de la page pendant le chargement, notamment la disposition des éléments tels que les polices ou les images, qui peuvent être perturbés par des éléments dynamiques.

Vous pouvez utiliser Google Lighthouse un autre outil de Google qui fournit des audits automatisés pour améliorer la qualité des pages web.

Évaluer la performance marketing de votre site web

L'un des aspects les plus cruciaux de la performance marketing réside dans la capacité à mesurer l'acquisition et la génération de leads, ces précieux contacts qui constituent le potentiel futur de conversion en clients.

Pour suivre efficacement la performance marketing, il est essentiel de se concentrer sur divers indicateurs tels que :

• Le coût d'acquisition par client
• Le nombre de sessions
• Le volume de leads générés
• La durée du cycle de vente
• Le taux de conversion, à la fois pour les visiteurs globaux et pour les pages d'atterrissage spécifiques
• Le taux de clics sur les appels à l'action (CTA)
• Le taux de rebond
• Le nombre de pages consultées par visite ou session

Pour évaluer la performance marketing, une multitude d'outils sont à votre disposition :

• Google PageSpeed Insights : fournissant des indications sur la rapidité de chargement, tant sur mobile que sur desktop
• ThinkWithGoogle : permettant de mesurer la vitesse d'affichage sur mobile
• Google Analytics : un outil puissant pour analyser l'audience, aussi bien organique que payante. Il permet de construire des plans de marquage, d'affiner les taux de clics, d'identifier les pages sous-performances, de suivre les performances des CTA, ainsi que de surveiller les statistiques relatives à la fréquentation des pages. Il convient de noter que l'utilisation de Google Analytics nécessite une validation préalable des cookies par les utilisateurs.
• Google Tag Manager : un outil utile pour faciliter le suivi et la gestion des balises sur votre site web.

Conclusion

Pour améliorer la performance de votre site web, il est important de réaliser régulièrement une analyse approfondie de ses différents aspects techniques et ergonomiques. Cette analyse peut être effectuée à l'aide d'outils spécialisés tels que Google Analytics, Google Search Console, GTmetrix ou encore PageSpeed Insights. Ces outils permettent d'évaluer la vitesse de chargement, l'expérience utilisateur, la qualité technique et le référencement naturel de votre site web. En identifiant les points faibles et en apportant les corrections nécessaires, vous pouvez améliorer significativement la performance de votre site web, augmenter le trafic et améliorer le taux de conversion des visiteurs en clients fidèles. N'oubliez pas que l'analyse de la performance de votre site web est un processus continu qui nécessite une surveillance régulière pour garantir des résultats optimaux.

Cependant, comprendre et maîtriser tous les aspects de la performance web peut être un défi de taille. C'est pourquoi nous vous encourageons à explorer davantage les opportunités d'optimisation SEO et les stratégies de performance web.